快递找不到了该怎么处理?

我之前寄了个快递,好几天都没动静,去查的时候发现快递好像找不到了。我想知道遇到这种情况应该怎么处理呀?是找快递公司,还是有其他更好的办法,想了解具体该怎么做来维护自己权益。
张凯执业律师
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如果快递找不到了,您可以按照以下步骤来处理。


首先,尝试协商解决。协商和解是比较快速、简便的争议解决方式。您可以先与快递网点沟通,看是否能找到快递或者协商出一个合理的解决方案。要是和网点协商不成,还可以找该快递公司总部投诉,反映情况,争取解决问题。


其次,如果协商行不通,可凭快递单号联系快递公司索赔。这里涉及到快递毁损赔偿标准,依据我国相关法规,对保价的快件,按照保价额进行赔偿,部分毁损的,按照实际损失进行赔偿;对未保价的快件,按照实际损失进行赔偿,但最高赔偿额不超过快递费的三倍。


另外,若无法与快递公司协商一致,您还可以向国家邮政局申诉。邮政管理部门会介入调查,督促快递公司解决问题。


最后,如果上述方法都不能让您得到满意的结果,还可以考虑诉诸法律途径,通过向法院起诉来维护自己的合法权益。


相关概念:

保价:就是寄件人向快递公司声明其托运货物的实际价值,并支付相应的费用,当货物在运输过程中发生损坏或丢失时,快递公司按照保价金额进行赔偿。

申诉:指公民、法人或其他组织,认为对某一问题的处理结果不正确,而向国家的有关机关申述理由,请求重新处理的行为。

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