快递延误造成的损失如何理赔?

我之前寄了个快递,结果延误了好久,导致我这边遭受了一些损失。我不太清楚该怎么去争取赔偿,想了解下像这种快递延误造成损失的情况,具体要怎么去理赔呢?有哪些流程和注意事项?
张凯执业律师
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如果遇到快递延误造成损失的情况,理赔方式如下:


首先看是否保价。如果是保价的快件,依据《快递暂行条例》第二十七条,对于保价快件,赔偿责任应按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定。简单说,就是按照保价金额赔偿。比如保价了1000元,出现延误导致货物全损,就赔1000元;部分损失则按比例赔。


对于未保价的快件,《快递暂行条例》规定依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。从行业普遍情况看,信件赔偿服务费用两倍;包裹没保价的话,有的按照具体服务资费的五倍赔偿。不过这不是绝对的,要是和快递公司有特殊约定,优先按约定来。比如约定没保价也按实际损失赔,就按约定执行。


另外,依据《快递服务》行业标准,延误的赔偿应免除本次服务费用,如因延误导致内件直接价值丧失,则应按快件丢失或损毁进行赔偿。同时,像不可抗力(保价邮件除外)、寄递物品违反禁寄或限寄规定等情况,承运人通常不承担赔偿责任。


在理赔时,要准备好有效购物凭证、物流信息证明、赔偿要求说明、身份证明等材料。并且要注意了解快递公司赔偿规则,保留凭证,合理索赔,及时申请,有问题还可以和快递公司沟通协商。


相关概念:

保价:就是寄件人向快递公司声明其托运物品的实际价值,并支付相应的费用,在物品出现丢失、损毁等情况时,快递公司按照保价金额进行赔偿。

不可抗力:指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况,像自然灾害、政府行为等 。

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