被投诉虚假签收该如何申诉?
我是做电商的,最近遇到买家投诉虚假签收的情况。我很确定没有虚假签收,但买家一口咬定没收到货。我特别着急,想知道具体该怎么申诉,有没有什么有效的办法能证明我没有虚假签收,让买家撤诉,保住我的店铺信誉。
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当被投诉虚假签收时,申诉方法如下: 首先要确认是否存在快递单号填错的情况。要是单号填错了,应马上修改为正确单号,并及时和买家沟通说明原因,请求买家申请撤诉。 若不存在单号填错问题,那就需要准备并提交相应的举证凭证来申诉: 一是完整的快递物流跟踪记录,最好能附上每个中转站接收以及发出时间点的截图,这样能清晰展示快递的流转轨迹。 二是快递打包发货的视频证明,清晰呈现商品包装发货的过程,证明商品确实已经发出。 三是买家快递到达当地驿站的签收证明,如有驿站接收快递的视频则更有说服力。 四是快递物流状态异常证明,可提供快递官方的异常通知证明。 五是快递人员给买家发送的取件短信,有取件短信通常意味着快递已到达买家当地驿站 。 法律依据方面,《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。《消费者权益保护法》第三十九条指出,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。这说明在面对此类纠纷时,我们有多种合法途径来维护自身权益。 相关概念: 虚假签收:指快递显示已签收,但收件人实际未收到货物的情况。 举证凭证:用于证明自己观点或事实的证据材料。

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