快递把包裹放物业,丢失了是谁的责任?

我平时上班不在家,就习惯让快递员把包裹放物业那。但前几天我去物业取件,发现包裹丢了。我就想弄清楚,这种情况下到底该谁来承担责任呢?是快递那边,还是物业的问题,我自己需不需要担责啊?
张凯执业律师
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快递把包裹放物业后丢失,责任的认定需要分情况来看。


首先,如果未经收件人同意,快递员擅自将快递交给小区物业签收,由此导致快递遗失,根据《快递市场管理办法》第20条规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿,这种情况下快递公司应当承担全部责任。


其次,如果收件人已经同意由小区物业签收快递,那么又分几种情况。我国没有法律规定单位门卫或者小区物业有代收快递包裹的义务,代收快递不在物业服务合同的约定范围内,物业保管通常是无偿管理。根据《民法典》第八百九十七条规定,保管期内,因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担赔偿责任。但是,无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的,不承担赔偿责任。所以一般情况下物业没有重大过失,就无需承担包裹丢失的责任,损失由收件人自己承担。不过,如果物业合同约定物业有代收快递包裹义务,或者物业进行有偿管理,又或者物业存在重大过失,那么物业公司要承担责任,这里依据的是《物业管理条例》第三十五条,物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。


总之,责任认定关键在于快递放置物业是否经收件人同意,以及物业在保管过程中是否存在约定情形或重大过失等情况。

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