question-icon 寄快递时快递员说已发送但物流一直不更新,打电话投诉也没用该怎么办?

我寄了个快递,快递员跟我说已经发出去了,可物流信息一直不更新。我打电话给快递公司投诉,他们也没给我解决问题,还是老样子。我现在不知道该怎么维护自己的权益,想问问遇到这种情况该怎么办?
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到寄快递时快递员称已发送但物流一直不更新,且打电话投诉无用的情况,可以通过以下途径解决。 首先,我们要了解几个关键的法律概念。根据《中华人民共和国邮政法》,快递服务属于邮政普遍服务以外的商业服务,但也受到该法以及相关行政法规的约束。快递服务合同是寄件人与快递公司之间达成的协议,快递公司有义务按照约定将快件安全、及时送达收件人,并提供准确的物流信息。物流信息更新不及时,可能构成对合同义务的违反。 若遇到此类问题,你可以再次与快递公司沟通。可以通过快递公司的官方客服渠道,详细说明快递单号、发货时间、目前的物流情况等信息,要求他们给出具体的解决方案和时间节点。一般来说,快递公司都有内部的投诉处理机制,再次沟通也许能促使他们重视并解决问题。 如果再次沟通仍无效果,你可以向邮政管理部门进行申诉。依据《邮政业消费者申诉处理办法》,消费者对邮政企业和快递企业服务质量提出申诉,邮政管理部门应当及时处理。你可以登录国家邮政局申诉网站或者拨打12305申诉热线,如实填写或说明你的情况,邮政管理部门会介入调查,并督促快递公司解决问题。 此外,若因为快递物流信息不更新给你造成了实际损失,例如耽误了重要事务、导致物品损坏贬值等,你有权依据《中华人民共和国民法典》中关于违约责任的规定,要求快递公司承担相应的赔偿责任。你需要收集好相关证据,如快递单号、物流截图、与快递公司沟通的记录、因延误造成损失的证明等,通过协商或诉讼的方式维护自己的合法权益。

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