工商局是否有权利要求个体工商户退款?

我是一家个体工商户,最近有顾客投诉到工商局说要退款,工商局联系我让我给顾客退款。我不太清楚工商局有没有这个权力要求我退款,所以想了解一下,在法律上工商局到底有没有权利这么做呢?
张凯执业律师
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在我国的法律体系下,工商局(现多称市场监督管理局)在一定情形下是有权利要求个体工商户退款的。


首先,我们来了解一下相关的法律依据。根据《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。同时,该法第五十六条也明确了,经营者有生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求等多种情形的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。


从法律概念上来说,当消费者与个体工商户之间发生消费纠纷,并且有证据表明个体工商户存在侵害消费者合法权益的行为时,工商局作为市场监管部门,有权介入调查。如果经调查核实个体工商户确实存在如销售不合格商品、虚假宣传、欺诈等违法行为,导致消费者遭受财产损失,工商局基于保护消费者合法权益和维护市场秩序的职责,是可以责令个体工商户退款给消费者的。这其实是工商局在履行其市场监管和保护消费者权益的职能。


例如,如果个体工商户向消费者销售了假冒伪劣商品,消费者发现后向工商局投诉,工商局在查证属实后,就可以要求该个体工商户退还消费者购买商品的款项。不过,工商局要求退款的前提一定是要有充分的证据证明个体工商户存在侵害消费者权益的行为,并且要遵循法定的程序进行处理。如果个体工商户对工商局的要求有异议,也有相应的救济途径,比如可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼来维护自己的合法权益。

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