电子商务恶意差评该找谁投诉？
共1位律师解答
在电子商务活动中，恶意差评是指评价者并非基于真实的消费体验，而是出于不正当目的给出的负面评价，这种行为不仅损害了商家的名誉和经济利益，也扰乱了电子商务市场的正常秩序。 如果遇到电子商务恶意差评，有多个途径可以进行投诉。 首先是向电商平台投诉。目前各大电商平台都有自己的投诉机制。以淘宝为例，商家可以登录淘宝后台，在“客户服务”板块中找到“举报管理”，选择“不合理评价”进行投诉。平台会根据商家提供的证据，如聊天记录、物流信息等，对评价进行审核。若判定为恶意差评，平台有权删除该评价。依据《网络交易管理办法》第十九条规定，网络商品经营者、有关服务经营者销售商品或者服务，应当遵守《反不正当竞争法》等法律的规定，不得以不正当竞争方式损害其他经营者的合法权益、扰乱社会经济秩序。恶意差评显然属于不正当竞争行为，平台有责任进行处理。 其次，如果电商平台处理结果不满意或者恶意差评造成的损失较大，可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。商家可以拨打12315热线或者到当地的消费者协会办公地点进行投诉。消协会根据具体情况进行调解，若调解不成，会建议商家通过法律途径解决。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定了消费者协会的职能，其中包括受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。 最后，还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责维护市场秩序，对于电子商务中的不正当竞争行为有监管职责。商家可以向当地的市场监督管理局提交书面投诉材料，详细说明恶意差评的情况和证据。市场监督管理部门会进行调查，如果认定存在违法行为，会依法对相关责任人进行处罚。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条规定，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。恶意差评若构成此类违法行为，将受到法律制裁。 总之，商家在遇到电子商务恶意差评时，要及时收集证据，通过合理合法的途径维护自己的权益。
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