欺诈消费者行为及具体表现形式有哪些?

我在购物时感觉商家可能存在欺诈行为,但不太确定。想了解一下法律上认定的欺诈消费者行为有哪些,以及这些行为具体会以什么样的形式表现出来,这样我就能判断自己是不是真的被欺诈了。
张凯执业律师
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在消费过程中,欺诈消费者的行为是商家故意采取虚假手段欺骗消费者,使消费者陷入错误认识并作出不利于自己的消费决策。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。


欺诈消费者行为的具体表现形式丰富多样。在商品质量方面,销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品是常见的欺诈手段。比如,将普通大米冒充有机大米销售,把低等级的玉石当作高等级的玉石售卖。商家出售的商品是“处理品”“残次品”“等外品”等但未以显著方式标明,这也属于欺诈行为。


在宣传方面,对商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传也是欺诈表现。例如,商家宣传某款护肤品有美白功效,但实际上并没有相关的科学依据和实际效果;声称商品是进口的,实际却是国产的。


另外,在销售服务上,故意隐瞒真实情况或者提供虚假情况,诱使消费者作出错误意思表示的情况也不少见。比如,商家故意隐瞒商品的瑕疵,不告知消费者商品存在质量问题;或者在销售商品时,虚假承诺售后服务,消费者购买后却无法享受相应的服务。


遇到欺诈消费者的行为,消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条,要求经营者增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


总之,消费者要增强自身的维权意识,了解欺诈行为的表现形式,当自身权益受到侵害时,要勇敢地运用法律武器维护自己的合法权益。

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