公众号文章被投诉侵权该怎么处理？

当公众号文章被投诉侵权时，可按以下步骤处理：

首先，要及时了解投诉详情。你需要明确投诉方是谁，其投诉的具体理由和依据是什么。比如，投诉方指出文章的哪些部分涉嫌侵权，是文字内容抄袭，还是图片、视频等素材使用未经授权等。一般投诉会以书面形式发送，你要仔细阅读相关文件，确保掌握全面信息。依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十五条规定，网络服务提供者接到通知后，应当及时将该通知转送相关网络用户，并根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施。这里的网络服务提供者如果是公众号平台，就有义务将投诉通知转送给你，而你作为网络用户，也有权利了解详情。

其次，进行自我评估。收到投诉后，你要对公众号文章进行全面审查。对比投诉方提供的证据和自身文章，判断是否真的存在侵权行为。如果确实存在侵权，要分析侵权的程度和范围。例如，如果只是部分语句相似，可能属于轻度侵权；如果是大量内容抄袭，那侵权程度就比较严重。同时，查看自己是否有合理使用的情形。《中华人民共和国著作权法》规定了一些合理使用的情况，比如为了介绍、评论某一作品或者说明某一问题，在作品中适当引用他人已经发表的作品等。如果符合这些情况，可能不构成侵权。

然后，与投诉方沟通。不管是否认为自己侵权，都可以主动与投诉方联系。通过友好协商的方式，了解对方的诉求和期望。如果确实存在侵权，你可以向对方表达歉意，并提出解决方案，比如删除侵权文章、进行赔偿等。赔偿的数额可以根据侵权行为造成的损失来确定。根据《中华人民共和国著作权法》第五十四条规定，侵犯著作权或者与著作权有关的权利的，侵权人应当按照权利人因此受到的实际损失或者侵权人的违法所得给予赔偿；权利人的实际损失或者侵权人的违法所得难以计算的，可以参照该权利使用费给予赔偿。对故意侵犯著作权或者与著作权有关的权利，情节严重的，可以在按照上述方法确定数额的一倍以上五倍以下给予赔偿。

最后，如果沟通无法解决问题，可以考虑寻求法律帮助。你可以咨询专业的律师，向律师详细介绍案件情况，律师会根据具体情况为你提供专业的法律建议和应对策略。如果投诉方提起诉讼，你要积极准备应诉材料，配合律师参与诉讼过程，维护自己的合法权益。总之，在处理公众号文章被投诉侵权的问题时，要保持冷静，按照法律规定和合理的程序来处理。