对符合投诉条件并决定受理的会怎样处理?

我之前向相关部门进行了投诉,现在收到通知说我的投诉符合条件并已决定受理。我不太清楚接下来会有什么流程,是会马上进行处理吗,处理时间有没有限制,最后又会以什么方式给我反馈结果呢?希望了解一下这方面的法律规定。
张凯执业律师
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当投诉符合条件且被决定受理后,相关部门通常会按照一定的程序和规定来进行处理。


首先,在我国,不同类型的投诉对应着不同的处理机制和法律规定。以消费者投诉为例,根据《消费者权益保护法》以及相关的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,市场监督管理部门在受理消费者投诉后,会要求被投诉人提供相关的情况说明。这是为了全面了解事情的真相,以便做出公正的处理。


对于投诉的处理时间,一般来说,市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。对于决定受理的投诉,应当自受理之日起四十五个工作日内终结调解;调解不成的应当终止调解。


处理的方式通常是先进行调查核实。比如对于商品质量问题的投诉,可能会对商品进行检验检测;对于服务问题的投诉,会向相关人员了解情况。在调查清楚后,会根据具体情况进行调解,促使双方达成一致的解决方案。如果调解不成,投诉人可以通过其他途径,如向人民法院提起诉讼来维护自己的权益。


最后,处理结果会以适当的方式反馈给投诉人。可能是电话告知、书面通知等。反馈内容包括处理的过程、结果以及对投诉人后续权利的告知等。


再比如劳动投诉,依据《劳动保障监察条例》,劳动保障行政部门对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的调查,应当自立案之日起60个工作日内完成;对情况复杂的,经劳动保障行政部门负责人批准,可以延长30个工作日。劳动保障行政部门会根据调查结果,依法对用人单位作出处理决定,并将处理结果告知投诉人。

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