服务行业报警退钱该怎么处理？
我在服务行业消费后觉得不满意，想要退钱但商家不肯，我就报了警。现在警察来了，这种情况下退钱的事情会怎么处理呢？我不太懂相 关流程，想知道接下来会怎样发展。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
在服务行业遇到消费问题报警要求退钱时，一般会按照以下流程和依据来处理。
首先，警察到达现场后，会了解事情的具体情况。这包括你与商家之间关于服务的约定内容，比如服务的标准、价格、时间等，以及你要求退钱的原因。如果是商家提供的服务不符合约定，比如没有达到应有的质量标准、服务存在欺诈行为等，这在法律上属于商家违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说，在这种情况下，你有权要求商家退款。
警察会根据了解到的情况进行调解。调解过程中，警察会向商家说明其行为在法律上的性质和后果，促使商家与你达成退款协议。如果商家存在明显的过错，警察也会对其进行批评教育。
如果调解不成，警察会告知你可以通过其他途径解决纠纷。你可以向消费者协会投诉，消费者协会会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，对投诉进行调查和处理。你也可以向相关的行政主管部门，如市场监督管理部门反映情况，这些部门有权对商家的经营行为进行监管和处罚。
若上述途径都无法解决问题，你还可以向人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，你需要提供相关的证据，如消费凭证、服务合同、聊天记录等，来证明商家存在违约行为，要求法院判决商 家退款并承担相应的责任。