店铺关门不退钱报警有没有用?

我之前在一家店铺办了卡,充了不少钱,结果现在店铺突然关门了,联系老板也不给我退钱。我想问问,这种情况下我报警有没有用呢?能不能帮我把钱要回来?
张凯执业律师
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在店铺关门且不退钱的情况下,报警是否有用需要分情况来看。


首先,我们来了解一些相关的法律概念。消费者权益保护法赋予了消费者在购买商品或接受服务时的合法权益,当商家的行为损害到这些权益时,消费者有权维护自己的利益。而店铺关门不退钱的行为可能涉及到民事违约或者诈骗等不同性质的问题。


如果店铺关门是因为正常的经营不善等原因导致无法继续提供服务,并且商家并非故意不退款,这种情况通常属于民事纠纷。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种民事纠纷里,报警后,警方一般会告知这属于民事范畴,建议通过协商、调解或者向法院起诉等方式来解决。因为民事纠纷主要是平等主体之间的权利义务争议,不属于公安机关的管辖范围。


然而,如果店铺老板在关门之前就有预谋地收取消费者的费用,然后故意卷款跑路,这种行为就可能构成诈骗。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条规定,盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款。如果达到诈骗罪的立案标准,根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定,诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。在这种涉嫌诈骗的情况下,报警是有用的,警方会依法进行调查处理。


所以,当遇到店铺关门不退钱的情况时,你可以先收集好相关的证据,如消费凭证、办卡协议等,然后向警方说明情况。如果警方判断属于民事纠纷,你可以向消费者协会投诉,或者通过向法院起诉的方式来维护自己的合法权益。

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