银行卡吞卡后持卡人不认领该怎么处理?

我在银行工作,最近有客户的银行卡被吞了,之后一直没来认领。我们也不知道该怎么处理这种情况,是一直保管着,还是有别的处理办法呢?想了解一下相关的法律规定和银行的常规操作。
张凯执业律师
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在银行卡被吞且持卡人不认领的情况下,银行会按照一定的规定和流程来处理。


首先,根据中国人民银行等相关监管部门的要求以及各大银行自身的业务规定,当银行卡被自助设备(如ATM机)吞卡后,银行会暂时妥善保管卡片。这是为了保护持卡人的财产安全和个人信息安全。通常银行会在吞卡后的一定时间内(一般为3 - 7个工作日)等待持卡人前来认领。银行会通过短信、电话等方式通知持卡人(前提是银行有持卡人的有效联系方式),告知其银行卡被吞以及认领的相关事宜。


如果在规定的认领期限内持卡人仍未前来认领,不同银行有不同的处理方式。一些银行会将无人认领的银行卡剪角作废,以确保卡片不会被他人非法使用。对于磁条卡和芯片卡的处理,银行会采取安全的销毁流程,防止信息泄露。这也是依据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等法规,银行有义务保障客户信息的安全。


另外,银行也会将这些已处理的吞卡信息进行登记和存档,以备后续可能的查询和监管检查。如果之后持卡人又来要求领取被吞的卡,银行可以根据存档信息告知其卡片已按规定处理,并协助持卡人办理新卡等相关业务。总体而言,银行对于吞卡不认领的处理都是在保障安全合规的基础上进行的。

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