《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》是怎样规定的？

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》是为了规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益而制定的。下面为您详细介绍其主要规定。

投诉方面，它指的是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。根据该办法，消费者可以通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站以及市场监督管理部门公布的其他方式进行投诉。投诉应当提供具体的投诉事项和明确的被投诉人。比如您在餐厅吃饭，发现食物中有异物，就可以以信函等方式向市场监管部门投诉该餐厅。

举报方面，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。举报人应当提供涉嫌违法的具体线索，对举报内容的真实性负责。比如您发现某商店售卖假冒伪劣产品，就可以向市场监管部门举报该商店。

对于投诉举报的处理，市场监督管理部门收到投诉举报后，会在规定的时间内进行核查，符合规定的予以受理，不符合规定的不予受理并告知投诉举报人。对于受理的投诉，市场监督管理部门会根据具体情况进行调解等处理；对于受理的举报，会依法进行调查处理。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出是否受理的决定，并告知投诉人。