市场监督管理部门受理消费者投诉后几日办结?

我之前向市场监督管理部门投诉了一家商家,他们已经受理了我的投诉。我想知道按照法律规定,他们一般要在多少天内把我的投诉处理好并给我反馈结果呢?心里一直没底,所以想了解下具体的时间限制。
张凯执业律师
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在消费过程中,当消费者向市场监督管理部门进行投诉后,大家都很关心投诉处理的时间。下面我们来详细说说市场监督管理部门受理消费者投诉后的办结时间。


根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。而对于受理的投诉,应当自受理之日起四十五个工作日内结束调解;检测、检验、鉴定等所需时间不计算在内。


这个四十五个工作日的时间规定,是考虑到市场监督管理部门需要调查核实相关情况、组织双方进行调解等工作流程。比如要向商家了解情况,查看相关的证据材料,并且安排合适的时间组织双方进行沟通调解等。


当然,如果在调解过程中出现了一些特殊情况,导致在四十五个工作日内无法完成调解,经本部门负责人批准,可以延长十五个工作日,并将延长期限的理由告知投诉人和被投诉人。所以总体来说,正常情况下一般在四十五个工作日内会有处理结果,特殊情况最长可能会达到六十个工作日。

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