消费者如何获得赔偿权?

我之前买了个商品,结果发现质量有问题,给我造成了一定损失。我想知道作为消费者,我该怎么行使获得赔偿的权利,具体的流程和依据是什么,希望能了解这方面的法律知识。
张凯执业律师
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消费者获得赔偿权,简单来说就是当消费者的合法权益受到损害时,有要求获得赔偿的权利。这是法律赋予消费者的一项重要权利,目的是弥补消费者所遭受的损失。


从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了消费者获得赔偿权的相关内容。该法第十一条指出,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。此外,该法还有许多条款针对不同的消费情形和损害类型,详细规定了消费者可以获得赔偿的具体情况。


当消费者的人身权益受到损害时,例如购买到不符合安全标准的食品导致身体不适,依据《消费者权益保护法》第四十九条,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。


在财产权益方面,如果消费者购买的商品存在质量问题,根据《消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


消费者要行使获得赔偿权,首先要保留好相关证据,比如购买商品的发票、商品本身、与商家沟通的记录等。然后可以先与经营者协商解决赔偿问题。如果协商不成,消费者可以向消费者协会或者其他依法成立的调解组织申请调解,也可以向有关行政部门投诉,还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,最后还能向人民法院提起诉讼。

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