淘宝收到脏衣服应赔偿多少?

我在淘宝买了件衣服,收到后发现是脏的。和卖家沟通赔偿,卖家给的金额我不满意。我想知道按照法律规定,这种情况我能得到多少赔偿呢?
张凯执业律师
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在淘宝购买到脏衣服的赔偿问题,我们需要从多个方面来分析。首先,从合同角度来看,当你在淘宝下单购买衣服时,你和卖家之间就形成了一个买卖合同。卖家有义务提供符合质量要求、干净整洁的商品。这就好比你去商店买一个全新的杯子,商家给你的杯子应该是没有瑕疵、干净的,如果杯子有问题,商家就没有履行好他的合同义务。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。对于收到脏衣服这种情况,你可以要求卖家采取补救措施,比如更换一件干净的衣服;也可以选择解除合同,也就是退货退款。


另外,如果因为这件脏衣服给你造成了其他损失,比如你为了处理这件事花费了额外的时间和费用,像打车去快递点寄回衣服等,你还可以要求卖家赔偿这些损失。不过,你需要提供相关的证据,比如打车的发票等。


从消费者权益保护角度来说,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,你有权要求卖家为这件脏衣服负责。


至于具体的赔偿金额,并没有一个固定的标准。如果只是衣服本身的问题,一般就是退货退款。但如果有额外损失,就按照实际损失来赔偿。要是你因为这件脏衣服耽误了重要的事情,比如原本打算穿着这件衣服参加重要活动,因为衣服脏了导致活动受到影响,你也可以和卖家协商一定的精神损害赔偿,不过这种精神损害赔偿在实际中得到支持可能需要比较充分的证据。

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