票代公司代替订机票应该怎么收手续费?

我经常找票代公司订机票,每次手续费都不太一样,也不知道他们收费有没有标准。想了解下票代公司代替订机票到底该怎么收手续费,有没有相关的规定和依据,希望能弄清楚这个问题,避免被乱收费。
张凯执业律师
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在探讨票代公司代替订机票如何收取手续费之前,我们先来明确一下票代公司的角色。票代公司,简单来说,就是帮助我们预订机票的服务机构。它们通过与航空公司合作,为我们提供订票的便利。


目前,我国并没有专门针对票代公司订机票手续费收取的统一明确法律条文进行详细规定。不过,这并不意味着票代公司可以随意收费。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。票代公司在收取手续费时,若采用了格式条款(比如在订票页面统一规定的收费说明等),应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。


从市场规范角度来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》也发挥着重要作用。该法保障消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。票代公司有义务向消费者清晰、明确地告知手续费的收取标准和方式。如果票代公司故意隐瞒或不明确告知手续费情况,消费者有权依据该法维护自己的合法权益。


一般来说,票代公司收取手续费会考虑多种因素。一方面是运营成本,包括人力、场地、系统维护等费用;另一方面是市场竞争情况,不同地区、不同规模的票代公司收费可能会有所差异。有些票代公司会按照固定金额收取手续费,比如每张机票收取20元到50元不等;而有些则会按照机票价格的一定比例收取,如1% - 5%。


消费者在选择票代公司时,应当仔细了解其手续费收取标准。可以在订票前向票代公司工作人员询问清楚,或者查看其官方网站、APP等渠道公布的收费说明。如果发现票代公司存在乱收费的情况,消费者可以先与票代公司协商解决。若协商不成,可以向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉,以维护自己的合法权益。

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