question-icon 商场扶梯突然塌陷该怎么维权?

我在商场购物时,商场扶梯突然塌陷了,我受了点伤,东西也摔坏了。我现在不知道该通过什么途径、采取什么方法来维护自己的权益,想了解下具体该怎么做。
展开 view-more
  • #商场维权
answer-icon 共1位律师解答

当商场扶梯突然塌陷时,消费者可以通过合法途径维护自身权益。以下为你详细介绍相关的法律依据和维权方法。首先,从法律关系上看,商场对消费者负有安全保障义务。《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。这意味着,商场作为扶梯的管理和运营方,有责任确保扶梯的安全运行。如果因为扶梯突然塌陷导致消费者人身伤害或财产损失,商场就违反了安全保障义务,需要承担相应的赔偿责任。 在维权方面,消费者可以采取以下步骤。第一步,及时固定证据。在事故发生后,要第一时间拍照、录像,记录下扶梯塌陷的现场情况,包括扶梯的损坏状况、自己的受伤位置和程度等。同时,尽可能收集现场的证人证言,让目睹事故发生的人留下联系方式,以便后续可能的作证。第二步,尽快就医并保留好相关的医疗记录。如果身体受到伤害,要及时前往医院进行检查和治疗,保存好病历、诊断证明、医疗费发票等资料,这些都是后续索赔的重要依据。第三步,与商场进行协商。消费者可以找到商场的管理部门,向他们说明情况,要求赔偿自己的损失。在协商过程中,要保持冷静,理性地表达自己的诉求,并提供之前收集的证据。如果双方能够达成一致意见,签订赔偿协议,那么维权过程相对较为顺利。 如果与商场协商不成,消费者可以通过以下途径进一步维权。一是向消费者协会投诉。消费者协会可以作为第三方,介入调解,帮助双方解决纠纷。二是向市场监督管理部门举报。市场监督管理部门有权对商场的经营活动进行监管,如果发现商场存在安全隐患或违法行为,会依法进行处理。三是向人民法院提起诉讼。这是最有力的维权手段,如果其他途径都无法解决问题,消费者可以向法院起诉商场,要求其承担赔偿责任。在诉讼过程中,要注意准备好充分的证据,以支持自己的主张。总之,在商场扶梯突然塌陷的情况下,消费者要善于运用法律武器,维护自己的合法权益。

avatar
法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询
suggest-qr
mobile-suggestion
qr why
mobile-cta-laywer cta-laywer
免费法律咨询 3423名律师在线 3分钟快速回复
立即联系立即拨打立即联系