question-icon 医疗事故该如何和院方沟通?

我遇到了医疗事故,现在很迷茫,不知道该怎么和院方沟通。既担心沟通不好,无法维护自己的权益,又怕处理不当把事情搞僵。想了解下在这种情况下,有哪些正确有效的沟通方法和技巧呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当遭遇医疗事故需要和院方沟通时,可参考以下方法和注意事项。 首先,要明确沟通的目的和诉求。沟通的目的是为了妥善解决医疗事故所带来的问题,诉求则包括了解事故原因、责任认定、赔偿事宜等。在和院方沟通前,自己心里得有个清晰的想法,比如希望院方承担什么样的责任,给予怎样的赔偿等。 其次,要选择合适的沟通时间和地点。尽量选择院方工作相对不那么繁忙的时间,确保双方都能有充足的时间和精力进行沟通。地点可以选择医院专门处理医患纠纷的办公室等正式场所,这样能让沟通更有序、更专业。 再者,在沟通时要保持冷静和理智。因为医疗事故可能会让患者及其家属情绪激动,但情绪化的表达不利于问题的解决,反而可能让沟通陷入僵局。要以平和的心态,客观地陈述事实,提供相关的证据,如病历、检查报告等。根据《医疗事故处理条例》,患者有权复印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料。 另外,要善于倾听院方的意见和解释。院方可能会对事故情况有不同的看法和解释,认真倾听他们的观点,有助于全面了解事情的真相。同时,在沟通中也要清晰、准确地表达自己的想法和要求,避免产生误解。 最后,如果沟通无法达成满意的结果,可以考虑通过其他途径解决,如向卫生行政部门提出调解申请,或者直接向人民法院提起民事诉讼。《医疗事故处理条例》规定,发生医疗事故的赔偿等民事责任争议,医患双方可以协商解决;不愿意协商或者协商不成的,当事人可以向卫生行政部门提出调解申请,也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

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