顾客连撞玻璃该如何赔偿?

在商场逛街的时候,看到有顾客连撞了两次玻璃门,感觉挺严重的,当时看着都疼。想了解一下要是遇到这种顾客连撞玻璃的情况,赔偿这方面是怎么规定的啊?是顾客自己全赔,还是商场也得负责一部分呢?特别想知道赔偿责任是怎么划分的 。
张凯执业律师
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当遇到顾客连撞玻璃的情况,赔偿问题需要从多个方面来分析。


首先是责任划分。如果玻璃本身存在缺陷,比如玻璃质量不合格,不符合国家安全标准,那么玻璃的生产者或销售者可能要承担相应责任;要是玻璃安装不当,安装方也有责任。另外,场所的经营者有安全保障义务,如果没有尽到合理限度范围内的安全保障义务,比如玻璃门没有贴防撞条等明显提示标志,导致顾客连撞玻璃,经营者要承担一定责任。不过,如果顾客自身存在疏忽或鲁莽行为,比如走路玩手机、注意力不集中等,导致撞到玻璃,顾客自己也要承担部分责任。要是因为不可抗力因素,如地震、台风等致使顾客撞到玻璃,双方一般均不承担责任。


其次是赔偿范围。如果顾客受伤,赔偿范围包括医疗费,也就是因撞玻璃产生的看病治疗费用;护理费,如果受伤严重需要专人护理产生的费用;交通费,因就医等产生的交通费用;营养费,帮助身体恢复需要补充营养产生的费用;住院伙食补助费,如果住院了,这方面的费用也在赔偿范围内;要是因伤影响工作,还有误工费。要是造成残疾,还得赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;如果不幸导致死亡,要赔偿丧葬费和死亡赔偿金。要是玻璃或其他财产有损坏,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。


最后是赔偿的流程。先确定责任方,接着评估损失,之后责任方可以和顾客协商赔偿事宜。要是协商不成,顾客可以向消费者协会投诉,也可以向人民法院提起诉讼。


法律依据方面,《民法典》第一千一百七十九条规定,侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。《民法典》第一千一百八十四条规定,侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算 。


相关概念:

安全保障义务:就是场所的经营者对进入其场所的人,有义务在合理限度范围内保障他们的人身和财产安全。比如商场要保证地面不滑、设施没有安全隐患等。

不可抗力:指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况,像地震、台风、洪水等自然灾害。

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