网络购物诈骗该如何投诉？
我在网上买东西，付款后商家消失了，商品也没收到，感觉是遭遇了网络购物诈骗。我现在特别着急，不知道该通过什么途径去投诉这种诈骗行为，也不清楚具体的投诉流程，希望能了解一下该如何投诉来维护自己的权益。
张凯执业律师
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当遭遇网络购物诈骗时，可通过以下途径进行投诉。
首先，可以向购物平台进行投诉。网络购物平台一般都有自己的投诉机制和客服渠道。在平台购物，平台有责任保障消费者的交易安全。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。所以，你可以登录购物平台，找到投诉入口，按照指引详细描述诈骗情况，上传相关证据，如聊天记录、支付凭证、商品页面截图等。
其次，可向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。在投诉时，要清晰准确地说明购物的时间、地点、商家信息、被骗金额等情况。
再者，还能向公安机关报案。网络购物诈骗达到一定金额可能构成犯罪。依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。你应携带相关证据材料到当地公安机关，如实陈述诈骗经过，配合警方调查。警方会根据具体情况进行立案侦查，以打击犯罪行为，挽回你的损失。