question-icon 整容失败该怎么投诉?

我前段时间去整容,结果手术失败了,现在对我的外貌和心理都造成了很大影响。我想投诉这家整容机构,但是不知道该从哪里入手,也不清楚具体的投诉流程和需要准备什么材料,想问问大家整容失败怎么投诉?
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  • #整容投诉
answer-icon 共1位律师解答

当遭遇整容失败的情况,我们可以通过以下途径进行投诉。首先,我们需要了解一些相关的法律概念。医疗美容服务是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。而整容失败往往涉及到医疗损害责任问题。《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条规定,患者在诊疗活动中受到损害,医疗机构或者其医务人员有过错的,由医疗机构承担赔偿责任。 投诉途径之一是向卫生健康主管部门投诉。卫生健康主管部门负责对医疗机构及其医务人员的执业活动进行监督管理。整容机构一般都需要在卫生健康主管部门进行注册登记。你可以向当地的卫生健康委员会或者卫生局等部门提交投诉材料。投诉时,要准备好相关的证据,比如病历、手术前后的照片、与整容机构沟通的记录等,这些证据能够证明你在该机构进行了整容手术以及手术失败的情况。卫生健康主管部门在收到投诉后,会对整容机构进行调查,如果发现该机构存在违规行为,会依法进行处理。 还可以向消费者协会投诉。整容服务也属于消费行为,消费者享有安全保障权、知情权等权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。你可以拨打12315热线向消协投诉,消协会根据你提供的情况进行调解,促使整容机构与你协商解决问题。 此外,如果整容机构存在虚假宣传等违法行为,你还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营活动,对于虚假宣传等不正当竞争行为有处罚权。你可以向他们反映整容机构在宣传过程中存在的不实内容等问题,市场监督管理部门会依法进行调查处理。 如果通过上述投诉途径无法解决问题,你还可以考虑通过民事诉讼的方式维护自己的权益。向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求整容机构承担赔偿责任。在诉讼过程中,你需要提供充分的证据证明整容机构存在过错以及你的损害后果与整容手术之间存在因果关系。

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