被套路消费该怎么投诉？
我去商场购物，商家用各种话术诱导我买了一些根本不需要的东西，我感觉自己被套路消费了。我想知道遇到这种情况应 该怎么投诉，走哪些流程，找哪个部门最有效，希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遭遇套路消费时，你可以通过多种途径进行投诉来维护自己的合法权益。首先，我们需要了解套路消费是商家采用欺诈、误导等不正当手段，让消费者在违背真实意愿的情况下进行消费的行为。
向商家直接投诉是较为直接的方式。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。所以，你可以直接找到商家，依据法律和事实，要求其解决问题，如退款、换货等。
也可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定了消费者协会的职能，其中就包括受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。你可以拨打12315热线电话，向消协详细说明你的遭遇，消协会根据具体情况进行处理。
此外，还可以向有关行政部门投诉。比如市场监督管理部门，他们有权力对商家的经营行为进行监管。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。行政部门会根据调查结果，对违规商家进行相应的处罚。
最后，如果套路消费涉及的金额较大或者情况较为复杂，你还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。在诉讼过程中，要注意收集和保存好相关证据，如消费凭证、聊天记录、录音录像等，以便更好地维护自己的权益。