欺骗性消费该如何举报?

我去商场买东西,商家宣传的商品功效和实际拿到手的完全不一样,感觉自己遭遇了欺骗性消费。我想知道遇到这种情况该怎么举报,走什么流程,向哪些部门反映比较有效,希望能得到详细的解答。
张凯执业律师
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当遇到欺骗性消费时,举报是维护自身合法权益的重要途径。下面为你详细介绍举报的方法及相关法律依据。


首先,我们来了解一下什么是欺骗性消费。欺骗性消费指的是经营者在提供商品或服务过程中,通过虚假宣传、隐瞒真实情况等手段,使消费者陷入错误认识并作出购买决定的行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


接下来,介绍几种常见的举报途径。一是向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,要详细说明消费的时间、地点、商品或服务的名称、遭遇的欺骗情况等信息,提供尽可能多的证据,如购物小票、宣传资料、聊天记录等。消协在接到投诉后,会进行调查调解,促使经营者和消费者达成和解。


二是向市场监督管理部门举报。市场监督管理部门负责监管市场经营行为,对于欺骗性消费等违法行为有处罚权。你可以到当地市场监督管理部门的办公地点进行举报,也可以通过其官方网站、微信公众号等线上渠道进行举报。市场监督管理部门在核实情况后,会根据情节轻重对经营者进行相应的处罚,如罚款、吊销营业执照等。


此外,如果涉及食品、药品等特定领域的欺骗性消费,还可以向相关的监管部门举报。例如,食品领域可向食品药品监督管理部门举报,药品领域可向药品监督管理部门举报。这些部门有专门的监管职责和专业的执法人员,能够更有效地处理相关问题。


在举报欺骗性消费时,要注意保留好相关证据,按照正规的流程进行操作,积极配合相关部门的调查。这样才能更好地维护自己的合法权益。

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