隐形消费该怎么投诉?

我去商场购物,结账时发现被多收了一些我根本不知道的费用,感觉遭遇了隐形消费。我想知道遇到这种隐形消费的情况,该通过什么途径、用什么方法去进行投诉呢?
张凯执业律师
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隐形消费指的是商家在消费者不知情的情况下,额外收取费用或推销产品的行为,这种行为侵犯了消费者的知情权和选择权。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


如果您遭遇了隐形消费,可以通过以下途径进行投诉。首先是与商家协商,直接和商家沟通,清晰地表达您发现的隐形消费问题,要求他们给出解释并退款。因为根据法律规定,商家有义务提供真实的消费信息。如果和商家协商不成,您可以向消费者协会投诉。拨打12315热线,这是全国统一的消费者投诉举报专线。向工作人员详细说明您的消费情况、遇到的隐形消费问题,消协会根据具体情况进行调解。另外,也可以向相关的行政部门投诉,例如市场监督管理部门。不同的消费领域可能对应不同的管理部门,像餐饮行业的隐形消费可向食品药品监督管理部门反映。准备好消费凭证、沟通记录等相关证据,这些能帮助行政部门更好地了解情况并处理问题。最后,如果隐形消费涉及的金额较大或者情节严重,您还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。聘请律师,向法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。

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