question-icon 办卡退费不给退该怎么投诉?

我之前办了张美容卡,结果体验几次后发现效果不好,想把剩下的费用退了,可商家死活不给退。我实在不知道该怎么办了,就想问问遇到这种办卡退费不给退的情况,该怎么去投诉呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到办卡退费商家不给退的情况时,我们可以通过多种途径进行投诉。首先,要明确办卡实际上是消费者和商家之间达成的一种合同关系。如果商家拒绝退费,很可能是违反了《中华人民共和国民法典》中关于合同履行和违约责任的相关规定。根据《民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,如果商家没有按照约定提供服务,消费者是有权要求退费的。 如果商家拒绝退费,我们可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,要详细说明自己的情况,比如办卡的时间、金额、商家拒绝退费的理由等。 还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营行为,对于商家的一些不正当经营行为有监管和处罚的权力。可以到当地的市场监督管理部门的办公地点进行现场投诉,也可以通过他们的官方网站或者投诉热线进行投诉。 此外,如果涉及金额较大,也可以考虑通过法律途径解决,向人民法院提起诉讼。但诉讼可能会比较耗时耗力,需要准备好相关的证据,如办卡的合同、付款凭证、与商家沟通的记录等。

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