开发商侵权时消费者该如何投诉？
共1位律师解答
当开发商侵权时，消费者可以通过多种途径进行投诉。下面为你详细介绍： 首先是向相关行政主管部门投诉。比如向当地的住房和城乡建设局投诉。住建局对房地产开发企业具有监管职责。依据《城市房地产开发经营管理条例》，县级以上地方人民政府房地产开发主管部门负责本行政区域内房地产开发经营活动的监督管理工作。如果开发商存在违规销售、工程质量问题等，住建局有权对其进行调查和处理。消费者可以以书面形式向住建局提交投诉材料，详细说明开发商侵权的事实、自己的诉求等内容。 其次是向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职能。消费者可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站等渠道进行投诉。消协会对消费者与开发商之间的纠纷进行调解，促使双方达成和解。 再者，如果开发商的广告存在虚假宣传等侵权行为，消费者还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责维护市场秩序，对虚假广告等不正当竞争行为进行监管。依据《中华人民共和国广告法》，利用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响等。消费者在投诉时要提供相关的广告宣传资料等证据。 此外，若与开发商签订的合同中约定了仲裁条款，消费者还可以向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁具有专业性、高效性等特点，仲裁裁决具有法律效力。如果没有约定仲裁条款，消费者可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院会根据事实和法律作出公正的判决，以维护消费者的合法权益。在整个投诉和维权过程中，消费者要注意收集和保存好相关的证据，如购房合同、付款凭证、房屋质量检测报告、广告宣传资料等，以便更好地维护自己的权益。
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