被投诉侵权后如何联系到投诉人?

我被投诉侵权了,可我心里挺冤的,也不知道具体是哪里侵权了,就想跟投诉人沟通沟通,把事情弄清楚。但我完全不知道该通过什么办法联系到对方,有没有懂的人能给支支招?
张凯执业律师
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当被投诉侵权后,想要联系到投诉人可以通过以下几种途径来尝试。


首先,可以查看投诉平台的规则和流程。许多正规的投诉平台,比如电商平台、社交平台等,都有一套规范的处理机制。一般在接到侵权投诉后,平台会将投诉信息转达给被投诉方,其中可能会包含如何与投诉人取得联系的指引。例如,有些平台会提供一个沟通的渠道或者入口,让双方可以在平台的监管下进行交流。依据《中华人民共和国电子商务法》第六十二条规定,在电子商务争议处理中,电子商务平台经营者应当提供原始合同和交易记录。这从侧面也反映出平台有义务保障双方在争议处理中的基本沟通权利。


其次,如果是涉及知识产权等方面的侵权投诉,如商标侵权、专利侵权等,可以通过相关的知识产权管理部门来尝试获取联系信息。因为在进行知识产权投诉时,投诉人通常需要向管理部门提交相关的资料,管理部门在遵循法律规定和保护隐私的前提下,可能会协助被投诉人联系投诉人。根据《商标法》第六十条,工商行政管理部门处理时,认定侵权行为成立的,责令立即停止侵权行为。在这个过程中,工商部门可能会起到一定的沟通协调作用。


再者,如果是线下的侵权投诉,比如在商业活动中被同行投诉侵权,也可以通过行业协会或者第三方调解机构来尝试联系投诉人。这些组织通常有一定的协调能力和资源,可以帮助双方建立沟通渠道,促进问题的解决。同时,依据《人民调解法》,人民调解委员会可以调解民间纠纷,包括侵权纠纷,在调解过程中自然也会涉及到双方的沟通。


最后,如果通过上述途径都无法联系到投诉人,也可以咨询专业的律师。律师可以凭借其专业知识和经验,通过合法的途径去尝试获取投诉人的相关信息,为后续的应对工作做好准备。总之,在联系投诉人时,一定要遵循法律法规,不得采取非法手段获取信息。

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