商家有欺诈行为但未达成成交该怎么处理?

我去一家店里买东西,感觉商家存在欺诈行为,比如故意抬高价格、虚假宣传产品功效等,不过最后我没在他家买成。这种情况下,我想知道该怎么处理商家这种欺诈行为,我有什么权利可以维护呢?
张凯执业律师
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在遇到商家有欺诈行为但未达成成交的情况时,我们可以从以下几个方面来了解处理办法。首先,我们要明白什么是欺诈行为。欺诈行为指的是一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。虽然在未达成成交的情况下,不存在购买商品的价款或接受服务的费用,但消费者依然可以采取一些措施。


消费者可以向相关部门进行投诉,比如拨打12315向消费者协会或者市场监督管理部门投诉。这些部门有权力对商家的欺诈行为进行调查和处理。如果经过调查,商家确实存在欺诈行为,市场监督管理部门可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,对商家进行行政处罚,如责令改正、警告、罚款、吊销营业执照等。


此外,消费者还可以要求商家承担因欺诈行为给自己造成的损失,比如为了了解商品信息而花费的时间成本、交通费用等。如果商家拒绝承担责任,消费者可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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