品牌店施工给消费者造成损失该如何处理?

我去一家品牌店购物,结果店内正在施工,施工过程中掉落东西砸坏了我的贵重物品。我想知道这种情况下,品牌店要承担什么责任,我该怎么维护自己权益,是直接找店里索赔吗,有没有相关法律支持我的诉求呢?
张凯执业律师
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当品牌店施工给消费者造成损失时,这在法律上涉及到侵权责任的问题。侵权责任简单来说,就是因为一方的过错行为导致另一方的人身或财产受到损害,过错方需要对受害方进行赔偿。


依据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定,行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。在品牌店施工的场景中,如果施工方或者品牌店存在过错,比如没有设置明显的警示标志、没有采取必要的安全防护措施等,导致消费者受到损失,那么他们就需要承担侵权赔偿责任。


对于消费者来说,如果遭遇这种情况,首先要做的是及时固定证据。比如拍照、录像记录现场情况,保留好受损物品的购买凭证等。然后可以与品牌店进行协商,要求其承担赔偿责任。赔偿的范围通常包括直接损失,像被损坏物品的价值;如果因为物品损坏还产生了其他合理的费用,比如为了修复物品而支出的运输费等,也可以要求赔偿。


如果与品牌店协商不成,消费者可以向消费者协会等相关部门投诉,寻求调解。还可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。在诉讼过程中,消费者需要向法院证明品牌店存在过错以及自己所遭受的损失。

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