实体店商家遇到恶意投诉该如何处理？

当实体店商家遭遇恶意投诉时，可通过多种途径来维护自身的合法权益。

首先，我们需要理解“恶意投诉”这一概念。恶意投诉指的是投诉人故意捏造虚假事实，或者采用不正当手段，以达到损害商家名誉、利益等非法目的的行为。这种行为不仅会给商家带来经济损失，还可能损害商家的声誉。

从法律依据来看，依据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。如果恶意投诉导致商家名誉受损，商家的名誉权就受到了侵害。

当遇到恶意投诉时，商家可以采取以下措施。第一步，要保留好相关证据。比如投诉人的具体言论、投诉的相关记录、对店铺造成影响的证据等。这些证据对于后续维护权益至关重要。

第二步，与投诉平台或相关部门沟通。向他们说明情况，提供所保留的证据，证明这是恶意投诉。平台或相关部门会根据证据和规定进行调查处理。

第三步，如果恶意投诉造成了较为严重的后果，例如给商家带来了重大的经济损失或者严重损害了商家的声誉，商家可以考虑通过法律途径解决，向人民法院提起诉讼，要求投诉人承担相应的民事责任，如停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等。