店铺是否可以起诉顾客恶意差评?

我开了一家小店铺,有个顾客给了恶意差评,严重影响了我的生意。我想知道,从法律角度来说,我能不能起诉这个给出恶意差评的顾客呢?需要满足什么条件呢?
张凯执业律师
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在法律层面,店铺是有可能起诉顾客恶意差评的。我们先来了解几个重要的法律概念。


名誉权,简单来说,就是一个人或者一个企业在社会上享有的声誉和名声的权利。店铺作为一个经营主体,也依法享有名誉权。恶意差评,如果是顾客故意捏造虚假事实,对店铺进行诋毁、污蔑等行为,就可能侵犯到店铺的名誉权。


依据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。如果顾客的恶意差评属于以诽谤等方式侵害店铺名誉权的情况,店铺就有权利维护自己的权益。


不过,店铺要起诉顾客恶意差评,需要承担相应的举证责任。也就是说,店铺要拿出证据来证明顾客的差评是恶意的。比如,顾客在评论中所说的内容与实际情况严重不符,并且顾客是出于不正当的目的给出差评,像同行竞争故意抹黑等。同时,店铺还需要证明这个恶意差评给自己造成了损害后果,例如导致店铺的销售额下降、声誉受损等。


总之,店铺在面对顾客恶意差评时,是可以通过法律途径来维护自身合法权益的,但要准备好充分的证据,按照法律规定的程序来进行。

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