消费者给商家打差评会影响商家的声誉权吗?

我之前在一家餐厅吃饭,体验特别差,菜品不新鲜,服务也不好,就给餐厅打了差评。结果商家说我侵犯了他们的声誉权,还威胁要起诉我。我就是实话实说表达自己的真实感受,这真的会影响商家声誉权吗?我有点担心。
张凯执业律师
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要判断消费者给商家打差评是否影响商家的声誉权,我们得先了解什么是声誉权。声誉权是指人们对于公民或法人的品德、才干、声望、信誉和形象等各方面的综合评价不受他人侵害的权利。对于商家来说,声誉权就体现为其商业信誉和商品声誉不受非法损害。


一般情况下,消费者基于自身真实的消费体验给出客观、真实的差评,这属于正常的消费者评价行为,是受到法律保护的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者通过打差评的方式表达对商品或服务的不满,是在行使自己的监督权利。例如,消费者购买到的商品存在质量问题,或者接受的服务存在明显瑕疵,如态度恶劣、效率低下等,这时消费者如实描述并给出差评,不属于侵犯商家声誉权。


然而,如果消费者是出于恶意,故意捏造虚假事实并给出差评,那就可能构成对商家声誉权的侵犯。《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。比如,消费者为了达到某种不正当目的,如敲诈勒索商家、报复商家等,编造根本不存在的质量问题或服务问题来给商家差评,导致商家的商业信誉受损,这种行为就侵犯了商家的声誉权。


所以,关键在于消费者给出的差评是否基于真实的消费体验,是否是客观、真实的描述。如果是真实客观的,就不用害怕商家所谓的起诉威胁;但如果是恶意差评,那消费者就可能要承担相应的法律责任了。

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