城管被恶意投诉该怎么处理？
我是一名城管，最近总是被人恶意投诉， 导致我工作上很被动，也影响了心情。我想知道从法律的角度来说，遇到这种城管被恶意投诉的情况，应该怎么处理呢？有没有什么明确的规定来保障我们的权益？
张凯执业律师
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当城管遭遇恶意投诉时，可通过以下途径来处理。
首先，要收集相关证据。证据是处理此类问题的关键，它能还原事情的真实情况。比如保留与投诉相关的文件、记录、现场照片、视频等。像在执法过程中，如果开启了执法记录仪，其中记录的内容就可以作为有力证据。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定，证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据等，这些都可以用来证明城管执法行为的合法性以及投诉的恶意性。
其次，向相关部门反映情况。可以向城管所在单位的上级管理部门进行汇报，详细说明事情的经过和收集到的证据。上级部门会根据具体情况展开调查，以确定投诉是否属于恶意投诉。例如城市管理综合行政执法局的督查部门，他们有职责对这类情况进行核实和处理。
再者，如果恶意投诉对城管造成了名誉损害等后果，可以考虑通过法律途径维护自身权益。根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。城管可以要求侵权人停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。
最后，加强日常工作的规范化和记录。城管在执法过程中要严格按照法律法规和相关程序进行操作，并且做好工作记录。这样在面对恶意投诉时，能更有力地证明自己的行为合法合规。同时，通过不断规范执法 行为，也能减少被恶意投诉的可能性。