医院发生医疗纠纷应如何处理？
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当医院发生医疗纠纷时，可按以下步骤处理： 首先，医院应当及时启动医疗纠纷应急处置预案，确保纠纷能够得到妥善处理。这是医院应对医疗纠纷的基础步骤，有助于迅速组织相关人员和资源来解决问题。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第九条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。 其次，医院要及时安抚患者情绪，认真听取患者或其家属的意见和诉求，做好沟通解释工作。良好的沟通是解决纠纷的关键，通过耐心倾听和解释，能让患者感受到医院的诚意和重视，有助于缓解紧张气氛。例如，医院可以安排专门的人员与患者及其家属进行沟通，详细说明诊疗过程和相关情况。 然后，对医疗纠纷进行调查核实。医院需要组织相关专家对诊疗过程进行全面审查，查看病历、检查报告等资料，分析是否存在医疗过错。这一步骤需要严谨、客观，以事实为依据。《医疗纠纷预防和处理条例》第十四条规定，发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。封存的病历资料可以是原件，也可以是复制件，由医疗机构保管。 如果经过调查发现存在医疗过错，医院应当依法承担相应的责任。可以与患者或其家属进行协商赔偿事宜，达成赔偿协议。协商赔偿时，要遵循公平、合理的原则，根据患者的实际损失进行赔偿。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则，尊重当事人的权利，尊重客观事实。 若双方无法通过协商解决纠纷，患者或其家属可以申请医疗纠纷人民调解委员会调解，或者向人民法院提起诉讼。医院应当积极配合相关调解或诉讼程序，提供必要的证据和材料。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。 此外，医院还应当对医疗纠纷进行总结分析，找出问题所在，采取改进措施，防止类似纠纷的再次发生。这有助于提高医院的医疗服务质量和管理水平，保障患者的合法权益。
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