如何处理医患纠纷?

我家里人之前在医院看病,和医院产生了一些纠纷,现在双方僵持不下,我不知道该怎么解决。想了解下处理医患纠纷一般有哪些办法,按照什么流程来,能通过哪些途径维护我们的权益,希望得到专业解答。
张凯执业律师
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处理医患纠纷,通常可以采用以下几种方式。首先是协商解决,这是最直接的方式,指的是医患双方在平等、自愿的基础上,就医疗纠纷的解决方案进行沟通和协商,以达成一致意见。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商确定赔付金额应当以事实为依据,防止畸高或者畸低。达成一致意见的,应当签署书面和解协议书。


其次是调解,包括人民调解和行政调解。人民调解是由人民调解委员会作为第三方介入,依据相关法律法规和事实,对医患双方进行疏导、劝说,促使他们相互谅解,达成调解协议。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。行政调解则是由卫生健康行政部门根据医疗事故争议,进行行政调解。


最后是诉讼,当协商和调解都无法解决纠纷时,医患任何一方都可以向人民法院提起诉讼。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则,当事人需要向有管辖权的法院提交起诉状和相关证据,法院会根据事实和法律进行审理和判决。在诉讼过程中,可能需要进行医疗损害鉴定,以确定医疗机构是否存在过错、过错与损害后果之间的因果关系等。

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