商家没有提前告知到货要交运费,我该如何处理?

我在一家店里买东西,商家发货前没跟我说到货得交运费。现在货送到了,却让我付运费,我觉得不合理,不应该我来承担这费用,可商家坚持让我付。我想知道遇到这种情况我该怎么办呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当商家没有提前告知到货需要交运费时,这涉及到消费过程中的信息披露问题。在法律层面,商家有义务向消费者充分披露与交易相关的重要信息,其中就包括运费的承担方式。


从法律概念上来说,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。在您和商家的交易中,运费属于服务费用的一部分,商家未提前告知,侵犯了您作为消费者的知情权。


同时,《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。如果商家的运费条款属于格式条款,其未提前告知您,就没有尽到合理提示和说明义务,该条款可能不成为合同的内容。


在这种情况下,您可以先与商家进行友好协商,明确指出商家未提前告知运费的问题,依据上述法律规定,要求商家承担运费。如果协商不成,您可以向消费者协会进行投诉,请求消协介入调解。若消协调解也无法解决问题,您还可以收集相关证据,如购物凭证、聊天记录等,向法院提起诉讼,通过法律途径维护自己的合法权益。

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