question-icon 聚的出租乘客投诉司机没给发票该怎么处理?

我是聚的出租的司机,前几天有乘客投诉我没给发票。我当时确实忙忘了,现在不知道平台会怎么处理我,也不清楚从法律角度我会面临啥后果。想了解下遇到这种情况一般是怎么处理的。
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answer-icon 共1位律师解答

当聚的出租乘客投诉司机没给发票时,可从不同层面来分析处理方式。 从乘客权益保障角度来看,索要发票是乘客的合法权利。根据《中华人民共和国发票管理办法》第十九条规定,销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票。出租车司机提供客运服务并收取费用,就有义务为乘客开具发票。若司机未提供发票,乘客可以向税务部门进行投诉。税务部门接到投诉后,会根据具体情况进行调查处理。一旦查实司机存在未按规定开具发票的行为,依据《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条规定,由税务机关责令改正,可以处1万元以下的罚款;有违法所得的予以没收。 从聚的出租平台管理角度而言,平台通常有自己的运营规则和服务标准。司机不给乘客提供发票,属于服务不到位的表现,违反了平台规定。平台在接到乘客投诉后,一般会先对投诉进行核实。若情况属实,平台可能会对司机采取一系列管理措施,比如警告、扣除信用分、暂停接单、罚款等。信用分的降低可能会影响司机后续的接单优先级,而暂停接单、罚款等措施则直接影响司机的经济收入。平台采取这些措施的目的,是为了规范司机的服务行为,保障乘客的合法权益,维护平台的良好运营秩序。 对于司机来说,在被投诉后,应该积极配合调查,认识到自己的错误。如果确实是疏忽未提供发票,要诚恳向乘客道歉,并及时采取补救措施,如为乘客补开发票。同时,司机自身要增强法律意识和服务意识,严格按照规定为乘客提供发票,避免类似情况再次发生。

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