乡镇医患纠纷该怎么处理?

我家在乡镇,最近家里人跟当地卫生院发生了医患纠纷,不知道该从哪儿入手解决。是直接和医院协商,还是找相关部门?想了解下处理这类纠纷的具体流程和办法,希望能得到专业的建议。
张凯执业律师
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在乡镇遇到医患纠纷,通常有以下几种处理方式。


首先是协商解决。医患双方可以就争议的问题进行直接沟通和协商,这是一种较为温和、便捷的方式。双方可以在平等、自愿的基础上,就医疗纠纷的解决方案达成一致。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决时,双方应当文明、理性表达意见和要求,不得有违法行为。


其次是申请人民调解。可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的调解医疗纠纷的群众性组织,其调解具有专业性和中立性。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。经人民调解委员会调解达成调解协议的,双方当事人可以依法向人民法院申请司法确认。


再者是行政调解。可以请求卫生健康主管部门进行调解。卫生健康主管部门会依据相关法律法规和政策,对医患纠纷进行调解处理。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十二条规定,卫生健康主管部门应当自收到申请之日起5个工作日内作出是否受理的决定。当事人已经向人民法院提起诉讼并且已被受理,或者已经申请医疗纠纷人民调解委员会调解并且已被受理的,卫生健康主管部门不予受理;已经受理的,终止调解。


最后,如果上述方式都无法解决纠纷,还可以通过诉讼途径解决。患者或其家属可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,由法院对纠纷进行审理和判决。法院会依据相关法律法规和证据,对医疗行为是否存在过错、过错与损害后果之间是否存在因果关系等进行认定,并作出公正的判决。

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