顾客买东西未付款成功,该如何追回款项?

我开了一家小店,前几天有个顾客买了些东西,当时用手机付款,显示付款成功的页面就走了。可我这边一直没收到钱,联系顾客他也不承认付错款。我想知道这种情况下,我该怎么把钱追回来呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到顾客买东西未付款成功的情况,有多种途径可以尝试追回款项。首先,可以与顾客进行友好协商。这是最直接也是最温和的解决方式。我们要心平气和地与顾客沟通,向其说明情况,出示相关交易记录等证据,请求顾客支付未付的款项。在我国《民法典》中规定,民事主体应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺。顾客购买商品就有支付相应价款的义务,所以通过协商让顾客意识到自己的责任并主动付款是比较理想的结果。


如果协商不成,商家可以考虑通过第三方支付平台来解决问题。现在很多交易都是通过微信、支付宝等第三方支付平台完成的。商家可以向这些平台提供交易的相关信息,如交易时间、商品详情等,请求平台协助查询交易状态,并尝试联系顾客核实情况。平台通常会有相应的客服渠道和处理机制来应对这类问题。


若上述方法都行不通,还可以选择报警。在某些情况下,顾客故意不付款可能涉嫌诈骗等违法行为。警察会根据具体情况进行调查处理,维护商家的合法权益。根据《治安管理处罚法》的相关规定,如果顾客的行为构成违法,可能会受到相应的处罚。


最后,如果涉及的金额较大,通过其他方式无法解决,商家可以考虑通过法律诉讼的途径来追回款项。这需要商家准备好相关的证据,如商品销售记录、与顾客的沟通记录等,向法院提起诉讼。法院会根据事实和法律作出公正的判决。

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