在店里付了钱但没拿商品怎么办?

我在一家店里买东西,当时付了钱,结果因为有急事就直接走了,忘记拿买的东西。等我事后想起来回去拿,店员却不承认我付了钱没拿商品,我该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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当你在店里付了钱却没拿商品时,你与商家之间实际上已经形成了买卖合同关系。买卖合同简单来说,就是你付钱,商家提供商品的一种约定,在你完成付款动作后,这个合同就生效了,商家有义务按照约定向你交付商品。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。在店里购物这种日常交易场景中,虽然大多没有书面合同,但你付款的行为和商家接受款项的行为就构成了口头合同。同时,第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


如果你遇到店员不承认你付了钱没拿商品的情况,你首先可以提供付款凭证,现在大多是电子支付,支付记录能清晰显示交易时间、金额和对象,这是很有力的证据。另外,店里的监控录像也是关键证据,如果监控能证明你付了钱但没拿走商品,商家就无法抵赖。如果商家仍然拒绝交付商品,你可以向消费者协会进行投诉,消协会根据具体情况进行调解。若调解不成,你还可以考虑通过向法院提起诉讼的方式,要求商家继续履行交付商品的义务或者退还相应的款项,并承担可能给你造成的其他损失。

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