如何投诉恶意差评?
我是个小商家,最近收到了一个恶意差评。评论内容完全与事实不符,就是故意抹黑我。我找买家沟通,对方根本不理我。我想投诉这个恶意差评,可不知道具体该怎么做,有没有懂的朋友能给我说说投诉的流程和方法?
展开


在商业活动中,恶意差评是指评价者出于不正当目的,给出与商品或服务实际情况严重不符的负面评价,这种行为不仅损害了商家的名誉,还可能对其经济利益造成影响。那么,当遇到恶意差评时,该如何进行投诉呢? 首先,我们要明确不同平台有不同的投诉机制。以常见的电商平台为例,像淘宝、京东等。淘宝规定,商家可以在“千牛卖家中心”找到“评价管理”入口。如果发现恶意差评,要先收集相关证据,比如聊天记录、商品质量合格证明等,以证明评价与事实不符。之后点击评价右侧的“投诉”按钮,选择“不合理评价”,按照系统提示填写投诉原因和上传证据。平台会在一定时间内进行审核处理。 京东平台的商家可以登录“商家后台”,在“客户服务”板块中找到“交易纠纷处理”选项。若判断为恶意差评,同样需要准备好能证明恶意的证据,然后发起投诉。平台会根据证据和规则来判定是否为恶意评价,若判定成立,会对评价进行处理。 除了电商平台,在一些生活服务类平台,如大众点评、美团等,商家也有投诉恶意差评的途径。以大众点评为例,商家可在商户后台点击“评价管理”,对于恶意差评可选择“投诉评价”,说明投诉理由并上传证据。美团也是类似的操作,在商家端找到评价管理,对恶意评价进行投诉申诉。 从法律层面来说,《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。如果恶意差评对商家名誉造成了损害,商家有权要求侵权人承担民事责任,包括停止侵害、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等。商家可以先通过平台投诉解决问题,若平台处理结果不满意,还可以通过法律途径维护自己的合法权益。在投诉恶意差评时,一定要注意收集和保存好相关证据,按照平台的规则和流程进行操作,以保障自身的合法权益。

法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询




