美团商家被性骚扰该怎么投诉?

我是一名美团商家,最近老是收到一些顾客不恰当、带有性骚扰意味的消息,让我很困扰。我想知道在这种情况下,我该通过什么途径、按照什么流程去投诉这种行为呢?
张凯执业律师
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当美团商家遭遇性骚扰时,有多种投诉途径可供选择。首先要明白,性骚扰指的是一方违背另一方意愿,采用言语、文字、图像、肢体行为等方式对他人实施的性方面的冒犯和侵害。《中华人民共和国民法典》第一千零一十条明确规定,违背他人意愿,以言语、文字、图像、肢体行为等方式对他人实施性骚扰的,受害人有权依法请求行为人承担民事责任。机关、企业、学校等单位应当采取合理的预防、受理投诉、调查处置等措施,防止和制止利用职权、从属关系等实施性骚扰。


从平台投诉角度来看,美团商家可以通过美团商家APP或者商家版网页后台进行投诉。在APP端,通常能在消息界面或者客服入口找到投诉渠道;在网页版,一般在相关的客服服务板块中能找到投诉选项。投诉时要详细描述性骚扰的情况,比如时间、具体的骚扰言语或行为等,同时尽可能上传相关的聊天记录、截图等证据,以便平台能够准确了解情况并进行处理。


若性骚扰情节较为严重,商家还可以选择报警处理。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条第五项规定,多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。报警时,要清晰准确地向警方说明事情的经过、提供相关证据,配合警方的调查工作。


此外,商家也可以向消费者协会或者市场监督管理部门进行投诉。消协能够帮助商家维护自身的合法权益,协调解决问题;市场监督管理部门则可以对相关行为进行监管和处理。在向这些部门投诉时,同样要准备好充分的证据和详细的情况说明。

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