培训机构有欺骗行为该如何维权?

我给孩子报了个培训机构,结果发现他们存在欺骗行为,比如宣传的师资和实际授课老师完全不一样。我现在特别苦恼,花了钱却没得到应有的服务。我想知道在这种情况下,具体该通过什么途径来维护自己的权益,能不能让培训机构退款并作出赔偿呢?
张凯执业律师
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如果培训机构有欺骗行为,消费者可以通过多种途径来维权。首先要明确,消费欺诈指的是经营者在提供商品或者服务时,故意隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过以下途径解决:


一是与经营者协商和解。这是比较平和的方式,您可以直接和培训机构负责人沟通,指出其欺骗行为,要求退款、赔偿损失等合理诉求,争取双方达成一致解决方案。


二是请求消费者协会调解。消协能够从中斡旋,协调双方的矛盾。您可以拨打12315向消费者协会投诉,消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理。


三是向有关行政部门申诉。比如向当地的教育部门投诉,因为教育部门对培训机构有监管职责;也可以向市场监管部门投诉,他们负责市场经营秩序的管理。相关部门收到投诉后,会在规定时间内进行调查处理并告知您结果。


四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。前提是您和培训机构事先在合同中有约定仲裁条款或者事后达成仲裁协议。仲裁具有专业性和高效性的特点。


五是向人民法院提起诉讼。如果其他途径都无法有效解决问题,这是最后的保障手段。在诉讼中,您需要提供充分的证据来证明培训机构的欺骗行为,如合同、宣传资料、聊天记录、转账记录等。法院会根据事实和法律作出公正的判决,可能会要求培训机构退还费用、赔偿损失等。


此外,如果培训机构的欺骗行为构成刑事诈骗,例如以非法占有为目的,用虚构事实或者隐瞒真相的方法,骗取数额较大的公私财物,您还可以向公安机关报警 ,追究其刑事责任。

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