投诉物流后他们会受到怎样的处理?

我之前寄了个快递,物流运输过程中我的包裹损坏了,而且还延误了很久才送到。我打算投诉这家物流,可我不太清楚投诉之后他们会面临什么样的后果,是罚款、整改,还是有其他的处罚呢?我就想了解下具体情况。
张凯执业律师
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当你投诉物流后,物流企业可能面临的处理方式会因具体情况而有所不同。


首先,如果是因为物流企业在运输过程中导致货物损坏、丢失等情况,根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。也就是说,如果是物流方的责任,他们需要按照货物的实际损失进行赔偿。


其次,如果存在物流服务态度不好、延误配送时间等服务质量问题,依据《快递暂行条例》第二十八条,经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理,公布联系方式,保证与用户的联络畅通,向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的,可以向经营快递业务的企业投诉,经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。若物流企业不按规定处理投诉,可能会受到邮政管理部门的责令改正,情节严重的,可能会被处1万元以下的罚款;情节特别严重的,可能会被处1万元以上5万元以下的罚款。


另外,如果物流企业存在违规操作,比如未按规定进行安检、虚假揽收等行为,根据《邮政行业安全监督管理办法》等相关规定,邮政管理部门可以责令其限期改正,给予警告;逾期未改正的,处3万元以下的罚款。

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