物流损坏不赔该找谁投诉?

我发的一批货物在物流运输过程中损坏了,找物流公司索赔,他们却拒绝赔偿。我实在不知道该怎么办了,想问问遇到这种物流损坏不赔的情况,应该找谁去投诉呢?
张凯执业律师
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当遇到物流损坏不赔的情况时,我们有多种投诉途径可以选择。


首先,可以与物流公司进行内部投诉。这是比较直接的方式,您可以联系物流公司的客服部门,向他们说明货物损坏的情况以及索赔的要求。一般来说,正规的物流公司都有自己的投诉处理流程,他们会对您的问题进行记录和调查。依据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。如果物流公司以不合理的理由拒绝赔偿,您可以进一步要求他们给出合理的解释。


若内部投诉无法解决问题,您可以向消费者协会投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织,您可以拨打12315热线或者通过其官方网站进行投诉。投诉时,要详细说明物流损坏的情况、与物流公司沟通的过程以及您的诉求。消协会根据具体情况进行调解,促使物流公司承担相应的责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


此外,还可以向邮政管理部门投诉。如果涉及快递服务,邮政管理部门有权对快递公司进行监管。您可以登录邮政管理部门的官方网站或者拨打12305热线进行投诉。邮政管理部门会对投诉进行调查核实,并根据相关规定对违规的物流公司进行处理。《快递暂行条例》第二十七条规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

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