question-icon 物流破损该怎么处理,投诉该找谁?

我寄的东西在物流运输过程中破损了,我特别着急,不知道该按照什么步骤去处理这个事情,也不清楚应该向谁去投诉才能有效解决问题,希望能得到专业的解答。
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  • #物流破损
answer-icon 共1位律师解答

当遇到物流破损的情况时,处理步骤和投诉对象需要根据不同情况来确定。 首先,在发现货物破损后,要第一时间保留证据。这包括货物的原包装、破损的物品、物流单据等。证据是后续处理和维权的关键,没有证据,我们的诉求就很难得到支持。 接下来,我们要区分责任主体。如果是寄件人在包装货物时没有做好防护措施导致的破损,寄件人可能需要承担一定责任。但若是因为物流公司在运输、装卸等过程中操作不当造成的,那么物流公司就要对破损负责。 依据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。 如果确定是物流公司的责任,我们可以先和物流公司协商赔偿事宜。一般来说,物流公司有自己的理赔流程,我们要按照他们的要求提供相关材料。 要是和物流公司协商不成,我们可以进行投诉。投诉对象有多个选择。可以向物流公司总部投诉,他们有专门的客服部门处理这类问题。也可以向国家邮政局申诉网站进行投诉,因为多数物流公司都受邮政管理部门监管。此外,还可以拨打12315消费者投诉举报专线,维护自己作为消费者的合法权益。 总之,遇到物流破损不要慌张,按照合理的步骤,找对投诉对象,就能更好地解决问题,维护自己的权益。

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