快递碎了由谁负责,该怎么赔偿?

我网购了一件易碎品,结果收到的时候发现物品碎了。我联系卖家,卖家说快递过程中出的问题该找快递;我找快递,快递又说要我找卖家。我现在一头雾水,完全不知道该让谁负责,也不清楚这种情况该按照什么标准赔偿,希望能得到解答。
张凯执业律师
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当快递物品碎了,确定责任主体和赔偿方式需要分不同情况来看。


首先是在卖家和买家之间,如果买家还未签收快递,那么物品的所有权通常还未转移给买家,在运输途中发生损坏,责任一般由卖家承担。卖家需要重新发货或者退款给买家。这就好比你去商店买东西,在你还没把东西拿到手的时候,东西坏了,那肯定是商店负责处理。依据《中华人民共和国民法典》第六百零四条规定,标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。这里快递未签收,一般就视为还未交付。


若买家已经签收了快递,之后才发现物品破碎,这种情况下就需要看是否是运输过程中造成的隐蔽损坏等情况。如果有证据证明是运输原因导致,还是可以追溯快递方的责任。


接着说说快递方的责任。根据《快递暂行条例》第二十七条规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。也就是说,如果寄件人对快递进行了保价,那么快递公司会按照保价金额和实际损失的比例来赔偿。比如保价了1000元,物品实际价值也是1000元,全损的话就赔偿1000元。要是没有保价,一般会按照快递服务合同的约定来赔偿,但通常不会超过一定的限额。同时,快递公司也有义务证明自己在运输过程中没有过错,如果不能证明,就需要承担赔偿责任。


所以,当遇到快递碎了的情况,买家可以先和卖家沟通协商解决办法,如果涉及快递责任,卖家和买家都可以要求快递公司承担相应的赔偿责任。

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