旅游纠纷调解与裁判适用法律该如何解读?

我前段时间出去旅游,跟旅行社发生了纠纷,现在正在协商解决。我想了解下旅游纠纷调解和裁判的时候适用的法律是怎么规定的,这些法律在实际处理纠纷中是怎么解读和应用的,好让我在解决纠纷时心里有数。
张凯执业律师
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旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。对于旅游纠纷调解与裁判适用法律的解读,我们可以从以下几个方面来理解。


在合同纠纷方面,主要适用《中华人民共和国民法典》中关于合同的规定。旅游合同是旅游者与旅游经营者之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。《民法典》规定,依法成立的合同,受法律保护,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。如果旅游经营者未按照合同约定提供服务,例如擅自变更旅游行程、降低服务标准等,旅游者有权要求其承担违约责任,如赔偿损失、采取补救措施等。


在侵权纠纷方面,依据《中华人民共和国民法典》中侵权责任编的相关规定。如果旅游者在旅游过程中人身、财产受到损害,旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者损害的,应当承担侵权责任。比如,景区没有设置明显的安全警示标志,导致旅游者摔倒受伤,景区就需要承担相应的赔偿责任。


此外,《中华人民共和国旅游法》也是处理旅游纠纷的重要法律依据。该法对旅游规划和促进、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、旅游监督管理等方面都作出了明确规定。例如,旅游法规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。若旅行社违反此规定,旅游者可以依法维护自己的权益。


在实际的调解和裁判过程中,法官或调解人员会根据具体的案件事实,综合适用上述法律规定,以公平、公正地解决旅游纠纷,保护当事人的合法权益。

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